クライアントさまから、〇△□.com のサイトが表示されないとのご連絡、
〇△□.com さん私どもで制作する以前に、ご自身で運営されていたホームページです
此方はメールのみのサポートのため、クライアント様へご自身で管理画面からの問合せをお願いしました
3日目に到着したメール
「お世話になります。×××サポートチーム×××です。
平素より×××をご利用いただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただきました件ですがドメインにつきましては9月2日にドメイン移管申請を受領しており、ご契約満了日に10月4日までに他社様へドメイン移管を行っていただくようご案内を行わせていただいております。
お客様の×××ページは現在以下のURLとなります。
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お手数ではございますが再度ご確認いただきますようお願いいたします。
ご不明な点等ございましたら、お問い合わせください。
今後とも×××を何卒よろしくお願い申し上げます。」
何やら怪しいお返事です
私どもでお調べしました
WHOIS検索結果
Updated Date: 〇〇-〇〇-2014 （修正した日）
Creation Date: 〇〇-〇〇-2009 （ドメイン取得日）
Expiration Date: 〇〇-〇〇-2015 （有効期間）
Status: clientHold （ステータス：ドメイン名が使用できない状態です）
ステータスのclientHoldが気にはなりますがドメインは更新されて、来年まで有効です
ではでは、ここからのやり取りは、私どもで引き継ぎます
復活等の処理についての依頼メールを送ったところ
またまた2日後、お返事到着
「〇〇〇様
お世話になります。×××サポートチーム×××です。
平素より×××をご利用いただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただきました件ですが、確認をしたところ既にドメインの有効期限が切れてしまっております。
ドメインの廃止を待っていただき、再取得となります。再取得の期間は約2ヶ月程度かかります。
詳細は、以下をご参考にしてください。
https://www.nic.ad.jp/ja/dom/gtld-policy/rgp.html
ご不明な点等ございましたら、お問い合わせください。
今後とも×××を何卒よろしくお願い申し上げます。」
私、「Expiration Date: 05-oct-2015 （有効期間）」 ≒ 「既にドメインの有効期限が切れてしまっております」
ってどうなのよ？ 有効期間は、〇〇-〇〇-2015でしょ？
事の経過
1.HPリニューアル制作の契約完了
2.該当のサイトは、数年前「無料で1年間、ドメインセットでホームページ作れます！」
で話題になったあれ
3.毎年1万円程で、〇△□.comで利用していたホームページ
4.今回、普通に×××ではないレンタルサーバーを借りてドメインも〇△□.co.jpを追加取得でサイト制作
5.〇△□.com はちょうど更新時期なので9月初めに1年間更新（支払済）して
リニューアル告知ページとして使用する予定
6.×××で管理している〇△□.comのドメインは、新たに契約したサーバー会社で
管理するため、ドメインの移管申請をクライアント様に依頼
7.9月末に 〇△□.co.jp 新規公開
10月に入ってクライアントさまから、〇△□.com が表示されないとのご連絡、
×××さん、メールのみのサポートのため、管理画面からの問合せをお願いします
問合せの3日後にきたメールが冒頭の回答メールです
事の次第は予測がつきました
1.「ドメインの移管手続」を「ドメインの移管と解約」の間違えた
2.確認用登録メールは、今では、すでになくなっているメールアドレス
3.期限経過で、ドメインの廃止手続き
が、この流れの結果なのでしょう
でも管理画面からは、契約有効期間は来年まで使える状態
どうやら、ドメインの処理だけ行われているようです
ただ、2本目のメールを見て感じたのですが
ドメインには「請戻猶予期間」がありますが、こちらの会社
結構高飛車！
おまけに「請戻猶予期間」は説明したくないのか
「詳細は、以下をご参考にしてください。
https://www.nic.ad.jp/ja/dom/gtld-policy/rgp.html」
と、JPNIC（日本ネットワークインフォメーションセンター）さんの解説ページにリンクさせているのですが、
「じゃああなたの会社では、どう手続きするの？」が分かりません
これって、東証上場の相当大きな会社からのユーザーへの対応です
まっ確かにホームページのタイトルは「簡単ホームページ作成」です
ドメイン管理を知った方でなければ、請戻猶予期間の手続きの説明聞いてもちんぷんかんぷん
まあ年1万円ほどのサービスなので、会社規模で評価しても仕方がないのでしょうが、やっぱりこの業界、いろんな面での流れの粗さと経験の薄さに怒りプンプン
あちらさんからのメールの最後
「今後とも×××を何卒よろしくお願い申し上げます」
が、薄ら寒く感じます
だってさすがに名前は伏せますが、こうして顛末まとめてしまう私です
今年に入って、×××さんのサーバーからは、引越し何件目になるでしょうか？
このままでは今後も×××さんを使う事は無いでしょう
あっ！
そういえば 「×××」を、ペケペケペケではなく、「ダメよ！、ダメ、ダメ」と音読するのも楽しいかも？
とか下らないこと考えながら、ぶつぶつ･･･